惊爆三鹿集团【内部文件】

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    【中文名称】三聚氰（酰）胺；蜜胺；氰尿酰胺
　　
　　【溶解情况】
　　
　　 难溶于水、乙二醇、甘油和吡啶。略溶于乙醇。不溶于乙醚、苯和四氯化碳。
　　
　　【用途】
　　
　　 用于制备合成树脂和塑料等。
　　　　
　      1、三聚氰胺不溶于水，鲜奶中添加不现实。
　　　　2、奶农自己生产饲料，自己添加三聚氰胺也不会使牛的产奶增加，添加这个
没有动力。也不会添加。
　　　　3、牛如果死了对农户的影响更大，农户不会添加
　　　　4、如果添加，牛出问题了倒霉的还是农户。
　　　　5、虽然俺们农民的地位低，但你三鹿栽赃农民的做法我们不能从心理上接受
。
　　　　6、你三鹿有钱，农民没钱，你的嘴大，农民的嘴小。

　　　

三鹿关于危机事件的内部文件

（据说是三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信)
　　
集团各位领导们：
　　
　　　　目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿
奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
　　
　　　　1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后
依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
　　
　　　　2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完
全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争
对手，则将造成更加严重的影响。
　　
　 鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的
风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
　　
一、安抚消费者，1-2年内不让他开口
　　
　　　　在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一
切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。

　　
二、与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
　　
　　　　抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控
，同时可以掌握新闻公关的主动性。
　　
　　　　百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的
主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政
策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于
三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受
将目前几大事业部早期负面删除。
　　
　　　　我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，
要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在
此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
　　
　　　　签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或
发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体
，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
　　

三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。

　　
　　　　本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可
称为行业标准问题。
　　
　　　　因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，
如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标
准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面
事件对三鹿集团的不良影响。
　　
综上：
　　
　　　　1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准
、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
　　
　　　　2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再
协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
　　
　　　　3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多
负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
　　
　　　　因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
　　
　　　　

                                     北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小
组
　　
　　　　                                                       2008年8月11日


另:百度发了声明，9月9日遭遇三鹿公关要求，12日拒绝。