长城宽带

本人负责长城宽带商业用户业务，如有需要请联系。

联系人：秦宇

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一、公司简介
长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co.,Ltd.简称GWBN）成立于2000年4月，是由长城科技股份有限公司（H股上市公司）、中国长城计算机深圳股份有限公司（Ａ股上市公司）、深圳开发科技股份有限公司（Ａ股上市公司）联合投资设立的高科技网络公司。 2002年4月，长城宽带网络服务有限公司再次进行增资扩股，中国中信集团公司以资金的形式入股长城宽带，成为长城宽带的主要股东。
为推动互联网的高速发展，长城宽带网络服务有限公司以下一代互联网技术为基础构筑长城宽带高速互联网络。长城宽带高速互联网络（简称GWBN）是长城宽带建设与运营的新一代电信网络。与传统电信网络不同，GWBN采用国际上最先进最成熟的“光纤以太网”为技术核心，以基于IP交换的数据通信为基础，采用 IP协议（Internet Protocol）、千兆位路由交换、千兆以太网、流量工程等先进技术和设备，从网络基础设施上为用户提供全方位和高品质的电信服务奠定了基础。长城宽带互联网专线接入服务，依托全国范围内的IP光纤骨干网GWBN、覆盖广泛的宽带IP城域网，利用多种接入方式，为各类企业用户提供性能优越、值得信赖的宽带互联网接入解决方案，使用户能够充分享受宽带互联网带来的效率与便利。长城宽带作为新一代的综合宽带网络运营商，在做好高速网络接入服务的基础上，还将专注于宽带领域的各类网络应用，提供与宽带互联网相关的电信服务，致力于完善与提升互联网应用的实际效能和便捷程度。
为适应公司业务的飞速发展，长城宽带以北京总部为中心，在全国范围包括华北、华东、华南、华中和西部五大区域在内共设立了30多个分公司。截止2003年6月底，长城宽带的业务范围涉及全国64个城市1800万用户，工程覆盖38个城市350万用户，已经开通运营30个城市，开通1300多个社区，150万开通用户。长城宽带依靠其覆盖全国各个城市的宽带网络，在不断进行网络优化工作的基础上，正在向各地的企业用户提供宽带互联网接入服务，为中国企业的信息化网络化助力。
二、我们的优势
1.1高品质的带宽
一般来说，宽带的使用率是在90%，比如说一般ISP，他们对客户的承诺带宽不高，而我们长城宽带的承诺是宽带使用率在95%以上，要远远高出其他竞争对手，在使用率上，我们长城宽带是非常值得信赖的。
1.2 完善的服务体系
在服务上，我们也是高于其他的竞争对手，我们的售后服务人员非常专业,他们向客户提供7*24小时的服务，比喻说，我们能帮助客户解决很多问题，如局域网的畅通，网络安全，病毒等，这样使客户无后顾之忧，能放心使用我们的宽带，而且客户一旦和我们签约，我们会有一套很完善的客户服务系统，能让所有客户放心我们的服务。
三、长城宽带网络为客户提供的服务项目
3.1  高速INTERNET端口接入
长城宽带在北京拥有高速光纤环路、完备的网络环境、专业级的网络管理技术，能够为ICP、ASP、企业用户等提供全面的互联网端口接入。
　　长城宽带拥有数20G级的网络带宽分别与CHINANET骨干、CNC骨干、CERNET骨干互联互通，实现高速网际互联。具备充足的带宽，满足各类用户的需求。
　　在北京，长城宽带基于IP技术基础上的高速光纤环网，采用cisco、sun、hp等公司的高端设备，拥有丰富的互联网端口资源、较高的QOS保障。我们提供的是在位于长城宽带北京城域网骨干节点上的端口供客户接入，端口接入的介质是基于光纤、微波或超五类线的电路，并按相应电路资费标准和端口带宽收取通信费。
3.2商务专线业务
1. 长城宽带的专线业务方式是面向集团用户高带宽的端到端的专线租赁的业务。此种接入方式的主要特点是客户端到端的传输速率高、通讯量大，可享有专线全部功能及服务，并可通过此专线在INTERNET上发布自己的信息进行商业运营、企业分支间的通讯、实现VOIP语音服务等。
2. 长城宽带以先进、优质、超大容量、覆盖广泛的高速光纤骨干网络为基础，为企业用户提供高性能的光纤传输载体，为了使用户更有效地利用投资和节约成本，我们将推出多种光纤租赁模式，用户可根据自身网络规模和容量需求，量入为出地选择最适合自己的服务方式。同时长宽为用户寻找最合适的性能价格比方案。
3. 长城宽带以急用户之所及为出发点，为位于偏远地域、线路资源匮乏区域、需要紧急的临时数据线路的企业提供高带宽的无线链路。无线链路具有可移动、方便安装的特点，我们确保提供快速服务、高速（提供3-11MBPS不同带宽供选择）链路，为你在最快的时间内能抓住商机，获得成功提供有力的通讯保障。

3.3网络技术服务
　　在网络经济时代，对网络的高质量管理，意味着更有效的企业管理，也就意味更快速的投资回报。长城宽带网络管理解决方案结合公司强大的网络管理技术和丰富的集成经验，根据用户需求，对网络系统的网络集成、系统布线、域名解析等信息技术提供优越的解决方案。随着新技术与网络密集型应用的不断面世，用户网络系统迅速扩张，网络维护问题也接踵而至，长城宽带为用户提供以下网络管理解决方案：
　　　　网络技术服务
为用户提供路由配置、防火墙设置、DHCP服务器安装、proxy设置等服务，根据企业对内部网管理的不同需求，提供不同的技术解决方案，为企业内部的管理软件提供一个完善的网络平台；同时根据企业对外部网和内部网间不同的要求，提供防火墙、路由设置、端口检测等业务。
我们业务的目的，是提供最适合的技术方法，满足企业内部网络管理平台的需要。
　　　　综合布线
集中具有丰富经营的布线工程师，根据客户环境的不同，提供与此相适应的布线方案。我们拥有累计达150万个信息点的设计和施工经验，我们的目标是通过最优化的网络，以在最合理的预算、最便利的信息点分布、最可靠的线路架构平台上实现您的企业内部管理平台。
同时长城宽带专业化工程师队伍为您提供：
" 安装调试：提供包括线路申请、协助开通、用户端路由设备调试在内的一条龙服务，保证一台终端设备上网。
" 域名解析：有偿解析域名。
" IP地址租赁：有偿IP地址租赁业务
" 维护服务：免费负责用户专线及所售设备的维护。
" 延伸服务：因客户应用系统出现的问题，视具体情况提供有偿上门服务。
四、长城宽带互联网专线接入服务特性
伴随经济全球化的日益加剧，越来越多的企业认识到了Internet的重要性，但传统的电话拨号上网已经远远不能满足客户的要求，客户需要高速、可靠、永远在线的互联网接入解决方案，方便快捷的获取互联网信息，享受日益增加的宽带应用，并确保与客户、供应商、合作伙伴之间的交流畅通。长城宽带互联网专线接入服务依托覆盖全国的光纤骨干网GWBN和各地IP城域网，有能力承载包括数据、视频在内的各种宽带应用，可作为企业VPN的理想支撑平台，帮助客户彻底告别低速的拨号接入方式，从容应对高速增长的数据通讯需求。
4.1性能优异的宽带骨干网GWBN
GWBN是长城宽带建设与运营的新一代电信网络，采用全IP的千兆位路由交换、千兆以太网、流量工程等业界领先的网络技术，骨干网带宽达到40G，可提供语音、图像、传真、数据等全方位、高品质的综合电信服务，与传统电信骨干网相比，有众多优势与特点：
 4.1.1采用高速IP路由交换技术
为完成IP数据包的快速处理和转发，GWBN的核心网络设备采用高速路由交换设备。目前，单台路由交换设备的交换容量已经达到了40G。从技术现状看，GE和POS都是可选技术，GWBN综合考虑各种因素，在网络核心上采用最佳的路由交换技术。
 4.1.2QoS服务质量保证
GWBN是一个电信级的IP网络，除了为客户提供高速的骨干传输通路外，还要保证客户的端到端服务质量，从而为商业用户提供丰富、易用、可靠、灵活的服务。对GWBN而言，QoS的保证涉及到三个方面的问题：网络带宽、路由处理能力以及业务质量要求。GWBN使用了交换型、吞吐能力高、具有千兆吞吐能力的交换型路由器，使得交换性能得到了极大的提高，最高可达40G, 从路由处理能力的方面满足了保证QoS的条件；在业务质量要求方面，GWBN采用速率限制、拥塞控制、业务分类、流量工程、排队调度等技术，可以针对特定的业务设计该业务的QoS要求。
 4.1.3引入流量工程技术
GWBN将流量工程技术引入到运营网络中，充分体现了长城宽带积极的技术创新能力。流量工程可以实现平衡网络流量、充分利用带宽、高速链路保护等功能，利用先进的技术实现流量工程，具有维护管理方便、系统开销较低等优点。
 4.1.4完善网络保护措施
GWBN作为一个电信级的网络，必须保证网络的可靠性。GWBN将综合采用多种保护措施来实现网络无单点故障及节点无单设备故障。这些措施包括：在光缆路由上采取双路由保护、利用快速重路由或流量工程实现数据链路及特定路径的保护、利用动态路由协议进行网络保护、在节点内部的网络设备采用双机双路由的节点设计方法等。特别需要指出的是，网络的流量工程不仅可以通过为网络路径预留带宽，使网络发生故障时自动启动保护备份路径，而且，当网络运行一段时间之后，可以根据流量的分布进行网络流量的优化和控制。
此外，严格的网络设计要求，高质量的建设施工，使新一代全光纤GWBN在各项技术指标上都表现不凡，从基础设施层面有能力承载各类宽带应用和爆炸性增长的数据流量：
 北京、上海、广州3个Super POP节点中，任意两点之间的网络时延小于100ms，丢包率小于1%
 上述3节点内部及节点之间网络可用率不小于99.9%
 其余节点内部及节点之间的网络可用率不小于99.8%
 路由表收敛时间 ：静态路由〈 60S；动态路由〈 500S
 在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等城市均设立了多个与其他电信运营商互联的Internet出口，出口总带宽达40G，保障了出口的带宽和品质；
上述网络条件保证了长城宽带可以为客户提供高质量的、值得信赖的宽带互联网专线接入服务。
4.2四通八达的互联网络
长城宽带目前不仅拥有高速互联的全国骨干网GWBN，有丰富的IP城域网资源，而且与国内各大运营商实现多路互连，确保客户可以快速访问Internet信息资源。长城宽带目前除了在NAP点与国内各大运营商如CHINANET（电信）、CNCnet（网通）、Uninet（联通）、CRCnet（铁通）等实现高速互联，而且还在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等城市与各大运营商分别实现多条N*155M高速互联，出口总带宽达到40G，可以使互联网接入用户充分享受到高速、快捷的宽带连接，确保网络信息畅通无阻。

4.3广阔的覆盖范围
GWBN具有广泛的网络覆盖，包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京、合肥、天津、重庆、厦门、惠州、青岛、郑州、福州、绵阳、西安、昆明、海南、东莞在内的二十个城市，而且还在快速地向全国范围拓展。在GWBN覆盖不到的区域，长城宽带可以利用第三方的资源，将客户引接到上述城市网络节点，以便接入GWBN。
 
GWBN全国网络拓扑图

4.4个性化的接入方式和接入速率
长城宽带可以根据不同用户的差异化需求，提供度身定做的Internet接入方案。用户完全可以根据自身的发展状况选择合适的带宽速率，并可以方便地升级到更高的带宽速率。目前长城宽带BIA可以提供如下几种接入方式与速率：
FTTx+LAN接入
FTTx（光纤到边）采用光纤作为接入方式，接口为Ethernet/FE/GE，可以为用户提供高带宽、安全稳定、易于升级的宽带接入解决方案。
用户内部采用以太网综合布线，用户交换机与长城宽带侧交换机以铜线或光纤连接，从而实现高速Internet接入，提供的速率为10M、100M和1000M，接口为10BASE-T，100BASE-Tx。以太网10M或100M的速率到桌面，用户可以充分利用应用最广泛、且价格低廉的局域网设备，无需另行购买调制解调设备。

 

以太网作为BIA接入方式示意图

DDN接入
局域网用户及主机用户采用TCP/IP协议，通过DDN网的专线接入节点设备接入Internet，速率为9.6K~N×64Kbps(N=1~31), 物理接口为V.35。
优点： 1、充分利用铜线资源，不需在接入段铺设光纤；
 2、支持多种综合业务传输。
缺点： 1、实施时间受制于电信的执行时间；
     2、带宽受限，仅可以提供n*64K带宽（〈2M），性能不如光传输系统；
 3、传输距离受限；
 4、噪音问题难以克服；
 5、客户需要另行购买基带modem等调制解调设备。
新型接入方式
技术的进步使新型的接入方式发展迅速，如基于铜缆的xDSL技术、基于CATV的Cable Modem技术、基于无线的LMDS/MMDS技术以及WLAN技术等。长城宽带将随着客户的需求和技术的发展，逐步向客户提供新型的Internet接入方式。

4.5强有力的服务保证
4.5.1SLA服务保证协议
长城宽带向企业客户提供产品与服务时，客户通常会对其业务有较高的要求，因此在向企业大客户提供服务的同时，可签订包含有网络延迟、丢包率、网络可用性、故障响应时间等指标的服务质量的合同，称为服务水平协议(SLA)。目前长城宽带BIA 业务SLA服务的参数（试行）如下所述：
 网络可用率：长城宽带网内端到端全网能提供无故障时间占运行时间的百分比；
 平均丢包率：在长城宽带网络内，网络设备之间忙时任意两个端点之间、网络设备任意一点到其它电信PEER点和NAP点对端联接点之间的平均丢包率；
 平均时延：在长城宽带网络内，网络设备之间忙时任意两个端点之间、网络设备任意一点到其它电信PEER点和NAP点对端联接点之间的平均时延；
SLA监测报告根据所采集的RTR数据而得到，采集RTR数据期间为7x 24小时。SLA监测报告中除了说明SLA性能参数以外，还说明所监视的业务、用户名称和地点。SLA监测报告采用SDF格式，可以使用各种SDF显示模块，并支持基于Web的格式。可以长期存储SLA监测报告，以供后期分析和查询。
4.5.2精诚服务 全网关怀
长城宽带在提供先进的宽带互联网专线接入解决方案的同时，遵循客户至上的原则竭诚为客户提供一流的、个性化的全程全网的客户服务。
 长城宽带以“精诚服务，全网关怀”为经营理念，将客户服务工作深入到长城宽带业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
 实行“一站式首问负责制”，即：客户可通过长城宽带各地客户服务号码获得7*24客户服务，同时也可使用互联网及传真等其他多种方式申诉，客户服务人员通过长城宽带全国联网的自动化客户服务系统处理客户的各种问题和咨询，提供全方位的服务。
 为企业集团客户量身订做个性化解决方案，对客户的各种问题指派专门客服人员进行协调，直至彻底解决，为客户提供预警服务和有益的建议，使客户更加安全、可靠地得到长城宽带的各项服务，最大限度地实现客户的满意度。
客户服务热线：010-68637720 或010-82659873
客户服务信箱：Service@gwbn.net.cn
（注：长城宽带分公司当地客户服务服热线电话见网站： www.gwbn.net.cn）
4.5.4专业化的网络运营维护服务
长城宽带专业网络维护部门将全天候监控管理网络线路及设备。快速维护保障机制对故障响应、诊断、排除各环节实施严密的质量管理，使客户的损失减至最小。长城宽带可定期向客户提交网络质量报告，并根据客户业务特点对其运行网络进行优化，以实现优质服务的承诺。
五、主机托管方案

5.1网络结构
 
5.2 数据IDC
数据中心面向ISP、ICP、ASP及企业用户等，利用网络带宽优势，联合IT业合作伙伴，提供一系列端到端的电信解决方案，长宽可以为企业提供高速IDC业务，且可以根据用户的要求设置在长宽覆盖的任何一个城市中。
可以提供的服务：
" 主机托管
" 主机租用
" 虚拟主机
" 流量管理
" 网络安全
长城宽带IDC业务介绍
长城宽带网络服务有限公司为主机托管用户提供场地、电力、空调、网络资源等基础设施服务，包括：
" （1）双路供电，后备发电机，独立UPS不间断电源保障；
" （2）高品质机房环境及设备，恒温恒湿控制系统；
" （3）24小时保安消防监控系统；
" （4）高速Internet接入及网络配置，并可根据用户需求提供独占的带宽；
" （5）7×24小时网络系统管理维护与技术支持，紧急状况下第一时间的响应与支持。
长城宽带的网络状况
长城宽带目前不仅拥有高速互联的全国骨干网GWBN，有丰富的IP城域网资源，而且与国内各大运营商实现多路互连，确保客户可以快速访问Internet信息资源。长城宽带目前除了在NAP点与国内各大运营商如CHINANET（电信）、CNCnet（网通）、Uninet（联通）、CRCnet（铁通）、CERNET（教育网）等实现高速互联，而且还在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等城市与各大运营商分别实现多条N*155M高速互联，出口总带宽达到40G，可以使互联网接入用户充分享受到高速、快捷的宽带连接，确保网络信息畅通无阻。
" 长城宽带可提供的IDC服务：
虚拟主机
" 使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台"虚拟"的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服务器功能，虚拟主机之间完全独立。
主机租用
" 用户租用IDC提供的一台或多台单独的主机作为其WEB等应用的服务器，以便可以实现一个功能相对强大、速度相对较快的Web网站或Mail系统。长城宽带网络服务有限公司为整机租用用户提供场地、电力、空调、网络资源等基础设施服务.
服务器托管
" 根据服务器的尺寸为用户提供相应的托管机位出租，以及网络带宽出租服务。机位尺寸：从1U到42U，可根据用户设备尺寸租用，方便用户自由选择。

5.3网络技术服务
在网络经济时代，对网络的高质量管理，意味着更有效的企业管理，也就意味更快速的投资回报。长城宽带网络管理解决方案结合公司强大的网络管理技术和丰富的集成经验，根据用户需求，对网络系统的网络集成、系统布线、域名解析等信息技术。随着新技术与网络密集型应用的不断面世，用户网络系统迅速扩张，网络维护问题也接踵而至，长城宽带为用户提供以下网络管理解决方案：
" 路由配置
" 防火墙配置
" DHCP服务器安装
" PROXY设置
" 综合布线
" 域名解析
" IP地址租赁
根据企业对内部网管理的不同需求，提供不同方案的技术解决方案，为企业内部的管理软件提供一个完善的网络平台；同时根据企业对外部网和内部网间不同的要求。
六、长城宽带的服务承诺
为了更好地为客户服务，长城宽带网络客户服务中心对客户承诺如下：
 最合理的价格：
长城宽带网络向用户郑重承诺：在与其它宽带接入商条件相同的情况下（确保客户的入网速度和优质服务），长城宽带网络公司收取费用为当期市场最合理价位。
 最快的专线调通速度
15个工作日为客户调通专线;
单独客户安装调试：15～20个工作日内完成；
楼宇内客户：在楼内线路布好、专线调节器通的情况下，2-5个工作日可以调试完毕正式投入使用。
 最快的排障速度
长城宽带网络开通后，保证网络24小时正常工作，当发生线路故障时，承诺如为一级故障（包括挖沟、交通等意外事故）保证在72小时内排除；二级故障（包括甲方设备、软件配置、配件更换等）保证24小时内解决。
 24小时热线服务
热线电话服务员将主动定期对客户进行电话回访，了解客户的专线使用情况；听取客户意见，了解客户多方面的需求，为客户提供电话技术支持，同时也可以通过热线电话预约上门服务。
 将得到免费培训服务
向客户提供网络基础、中小企业上网解决方案、接入网、上网实用技巧等课程的免费培训。