做保险以来，目前遇到的一次最大金额的理赔

　　做保险两年了，我每个月都会有一些理赔，也就是打个狂犬疫苗，小磕小碰什么的。心里还挺美的，我的客户都平平安安的，我就觉得比什么都强。

　　十一刚过，一天早上8点不到，我就接到一个电话，一看是我的客户李女士打来的。她在电话里用焦急的语气说，她在外地出差，在宾馆里，把胳膊摔了，在医院治疗，问我是否可以报销！我记得非常清楚，她是买了我们的意外医疗险套餐的，我非常肯定的告诉她，是可以报销的，我随后就把金额查清楚之后告诉她，让她放心好好治疗，并且一定要将各种票据留好，特别是急诊的病历，我知道客户在这个时候，最需要的是肯定和提醒。

　　然后我就飞快的查她买的保单的信息，在查的过程中，我不禁回忆起她买保单时的情况，她是我刚做保险时的客户，那个时候，我的专业知识不够，做为一个新人，讲的也是结结巴巴，不够清楚，她一定也是不信任我，从开始介绍接触到签单，我一共跑22趟，说心里话，多少次，我都想放弃了，从回龙观到万寿路，单程都需要花两个小时，每次因为什么小问题，一定要让我跑一趟，可是做为一个新人，我觉得这也是学习机会，遇到这样认真的一个客户，也是我成长的机会，就一次又一次的去…..

　　很快查到了她的保单，她一共可以报销四万元的费用，我很激动的打电话告诉她，她在电话里都不敢相信，是吗？能报四万？？！！我又问了一下她所以地当地的医疗条件，建议她快快回到北京来治疗！通过她的描述，我觉得她摔得不轻，感觉很严重！

　　果然，到北京来查后，发现她的左大臂，被摔成了麻花型，需要动手术，在里面放一块钢板固定，等骨头全部长好之后，再取出来。我在医院里去看她的时候，她告诉我，由于医院没有这么长的钢条，要用进口的，属于自费的范围，可否报销，我也说不好了，因为按合同规定，自费的范围是不可报销的，可是情况又特殊，怎么办呢？

　　我去问公司的理赔处，得到的是官方答复，得见到理赔资料才知道。我也有点忐忑不安了……

　　等半个月之后，她出院了，我飞快的把各项资料都交进了公司，没想到，公司看到齐全的资料之后，四个工作日，就把28000多元的理赔款打到客户的帐上了，进口的钢板也报销了，理赔处给出的答复是，这是正常的范围内，合理合情，因为社保规定的里面没有这么长的，只有这种，客户只能使用，所以可以报销。

　　得到公司的理赔成功的短信后，一颗悬着的心也放下了，我激动的给客户打电话，告诉她这个好消息……

　　随后，可能还有几千块钱的检查费用，还有就是取钢板的费用，但我却再也没有任何担心了……

　　李女士坚持要请我吃饭，感谢我一直的跑前跑后，但我的心里却别有一番风味，想一想做保险以来的酸甜苦辣，在这一刻被客户这样认可，我都有一种想流泪的感觉！

　　保险就是这样，我依然是这种心愿，不希望为我的客户办理理赔，这样，也就意味着我们都是平平安安的，保险只是在患难之后才体现出价值，我也是您的患难之交的朋友。

                                                                2007.12.17